Darf ich den Pflegebox-Anbieter wechseln?
Ja, jederzeit. Die monatliche 42-€-Pauschale nach § 40 Abs. 2 SGB XI ist nicht an einen bestimmten Anbieter gebunden — Sie können die Pflegekasse formlos darüber informieren, dass künftig ein anderer Anbieter abrechnen wird. Bei seriösen neuen Anbietern wird dieser Schritt für Sie übernommen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Neuen Anbieter aussuchen. Vier prüfbare Kriterien sind ausschlaggebend: Online-Kundenportal, Sortimentstiefe, Online-Kündigung, DSGVO-Setup.
- Beim neuen Anbieter den Antrag stellen. Die Online-Antragsstrecke übernimmt typischerweise auch die Kommunikation mit Ihrer Pflegekasse.
- Alten Anbieter kündigen. Mit dem Datum, ab dem der neue Anbieter abrechnet. Anbieter mit Online-Kündigung erleichtern das.
- Erstlieferung des neuen Anbieters abwarten. 2–3 Wochen, je nach Anbieter und Pflegekasse.
Welche Anbieter erleichtern den Wechsel?
Im Faktencheck sind Sanus-Plus, Curabox und Malteser bei der Online-Kündigung am stärksten — sie ermöglichen eine Kündigung über das Webformular ohne E-Mail oder Brief. Sanubi verlangt eine schriftliche Kündigung. Im Vergleich:
| Anbieter | Online-Kündigung | Online-Portal |
|---|---|---|
| Sanus-Plus | ✓ Online | ✓ Ja |
| Sanubi | — per Mail / Post | ✓ Ja |
| Curabox | ✓ Online | — Nein |
| Malteser | ✓ Online | — Nein |
| Hygibox | — per Mail / Post | — Nein |
| Vitalset | — per Mail / Post | — Nein |
| Pflegebox Krankenkassen | — per Mail / Post | — Nein |
Häufige Wechselgründe
- Kundenportal fehlt — jede Anpassung erfordert ein Telefonat.
- Sortiment zu schmal — bevorzugte Marken oder Produktgrößen fehlen.
- Datenschutz-Setup nicht DSGVO-konform — Cookie-Einwilligung mit Dark Patterns.
- Kündigung nur per Brief / Mail möglich.
- Schwacher Kundenservice (Telefon, E-Mail-Antwortzeit).