Was passiert beim Online-Bestellen?
Der Bestellprozess besteht typischerweise aus drei Phasen:
- Pflegegrad und Pflegekasse angeben: Damit der Anbieter prüfen kann, ob ein Anspruch besteht und welche Kasse abrechnet.
- Produkte auswählen: Bei flexiblen Anbietern aus den 6 Produktgruppen nach § 40 SGB XI. Bei starren Anbietern wird eine Standard-Box geliefert.
- Vollmacht zur Kostenabrechnung mit der Pflegekasse erteilen: Damit der Anbieter direkt mit der Pflegekasse abrechnen kann. Wichtig: ohne diesen Schritt ist 0 € Eigenkosten nicht möglich.
Wann kommt die erste Box?
Bei seriösen Anbietern erreicht die Erstlieferung innerhalb von 2 bis 3 Wochen nach Eingang der Pflegegrad-Bestätigung. Wird der Pflegegrad noch geprüft, dauert es länger, weil die Pflegekasse die Bestätigung zuerst freigeben muss.
Inhalt der Box später ändern
Bei Anbietern mit Kundenportal (im Test: Sanus-Plus, Sanubi) lassen sich Produkte jederzeit tauschen — etwa, wenn weniger Handschuhe und dafür mehr Bettschutzeinlagen gebraucht werden. Bei anderen Anbietern nur via E-Mail oder Telefon.
Mehr dazu: Pflegebox individuell zusammenstellen.
Anbieter wechseln
Sie können den Anbieter jederzeit wechseln — die 42-€-Pauschale steht Ihnen unabhängig vom Anbieter zu. Wie der Wechsel ohne Lieferpause funktioniert, zeigt Anbieter wechseln.